Termeni si Conditii
- Introducere
Site-ul www.lacrimaizei.ro
este deținut de Pensiunea Lacrima Izei (denumită în continuare „Pensiunea”, „noi”, „proprietatea” sau „Lacrima Izei”). Accesarea site-ului și utilizarea serviciilor implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.
- Definiții
Client/Oaspete/Utilizator – persoana care accesează site-ul și/sau contractează servicii de cazare.
Rezervare – confirmarea scrisă emisă de pensiune pentru serviciile de cazare.
Servicii – cazare, masă, facilități piscină/jacuzzi, evenimente și alte servicii conexe.
- Rezervări prin site & platforme Booking.com / Airbnb
Rezervările pot fi realizate:
direct pe site,
telefonic sau prin email,
prin platforme partenere (Booking.com, Airbnb etc.).
Rezervările făcute prin platforme externe sunt supuse condițiilor afișate pe respectivele platforme, inclusiv termenelor financiare.
- Tarife
Tarifele pot varia în funcție de sezon, capacitate, tipul camerei, numărul de oaspeți și cererea existentă.
Tariful final se stabilește în momentul confirmării rezervării.
- Plăți și avans
Pentru garantarea unei rezervări se poate solicita:
avans prin card/transfer bancar,
pre-autorizare card,
achitarea integrală la sosire.
- Restaurant & Mic Dejun
Dacă serviciul este disponibil, mesele se servesc în cadrul programului afișat în pensiune și pe site.
Produsele servite pot varia în funcție de sezon și aprovizionare.
Oaspeții cu alergii trebuie să anunțe înainte de servire.
- Piscină / Jacuzzi / Spații Wellness
Accesul la facilitățile wellness este permis doar oaspeților cazați sau celor cu rezervare specifică.
Reguli principale:
utilizarea echipamentului adecvat,
copiii trebuie supravegheați permanent,
consumul de alcool înainte sau în timpul utilizării jacuzziului este interzis,
programul și temperatura apei pot varia în funcție de mentenanță.
Încălcarea normelor poate conduce la refuzul accesului.
- Evenimente private
Pensiunea poate organiza evenimente private (aniversări, întâlniri tematice, grupuri etc.).
Pentru aceste servicii:
se semnează contract separat,
se aplică tarife și condiții distincte,
poate fi solicitat avans nerambursabil de organizare.
Pensiunea își rezervă dreptul de a refuza evenimente peste capacitatea spațiului sau care pot afecta confortul altor oaspeți.
- Reguli de conviețuire
Oaspeții se obligă:
să folosească spațiile cu grijă,
să nu deterioreze bunurile pensiunii,
să respecte liniștea în intervalele comunicate la recepție și pe site,
să nu deranjeze ceilalți oaspeți.
Pensiunea poate refuza cazarea sau poate evacua oaspeții care produc tulburări fără restituirea sumelor achitate.
- Securitate & Supraveghere video
Pentru protecția oaspeților și a pensiunii, anumite zone exterioare pot fi monitorizate video.
Zonele interioare ale camerelor NU sunt monitorizate.
Prin accesarea proprietății, oaspeții acceptă această formă de supraveghere.
Înregistrările pot fi folosite ca probă în caz de incidente.
- Mentenanță Cameră
Pensiunea asigură curățenie la sosire și întreținerea tehnică a camerelor.
Oaspeții trebuie să semnaleze orice defecțiune personalului.
Intervențiile tehnice făcute de oaspete asupra instalațiilor sunt interzise.
- Acord Foto / Video cu turiștii
Pensiunea poate realiza și folosi fotografii generale cu atmosfera proprietății, decor, activități sau peisaje în care oaspeții pot apărea în fundal, fără identificare personală.
- Animale de companie – politic permisiv cu taxe
Animalele de companie sunt permise în pensiune cu respectarea următoarelor:
se percepe taxă suplimentară per noapte/animal,
accesul este condiționat de suprafața camerei și disponibilitate,
proprietarul animalului răspunde pentru curățenie și eventuale daune,
accesul animalelor este interzis în piscina/jacuzzi și în restaurant.
Nerespectarea regulilor poate duce la refuzul cazării.
- Răspunderea oaspeților pentru bunuri personale
Oaspeții sunt responsabili pentru siguranța bunurilor proprii.
Pensiunea nu răspunde pentru obiecte pierdute, uitate sau nesupravegheate.
- Interdicția fumatului
Fumatul este interzis în spațiile interioare ale pensiunii.
Este permis doar în zone marcate în exterior.
Încălcarea implică taxă de igienizare.
- Protecția datelor & GDPR
Pensiunea prelucrează date personale doar pentru:
rezervare,
comunicare,
facturare.
Oaspeții pot solicita acces, modificare sau ștergere conform GDPR.
- Forță majoră
Pensiunea nu este responsabilă pentru situații independente de control:
calamități,
pandemii,
defecțiuni tehnice majore,
întreruperi utilități,
restricții legale.
- Modificarea termenilor
Pensiunea poate modifica Termenii și Condițiile fără notificare individuală.
Versiunea online este cea valabilă.
- Litigii
Eventualele neînțelegeri se vor soluționa în primul rând amiabil.
Dacă nu este posibil, litigiile intră în competența instanțelor din România.
